في خلطات العناية والجمال، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة ومريحة. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يتوافق مع الأنظمة والضوابط المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج وفق الشروط والمدة المحددة نظامًا، على أن يكون المنتج غير مستخدم ولم يتم فتحه أو الاستفادة منه، وبحالته الأصلية مع العبوة والتغليف وجميع الملحقات إن وجدت.
ويتم قبول طلب الاسترجاع بعد مراجعة حالة المنتج والتأكد من استيفائه للشروط.
ينظم نظام التجارة الإلكترونية حق المستهلك في استرجاع المنتج خلال 7 أيام في حالات محددة، ومنها أن يكون المنتج غير مستخدم أو لم يتم الانتفاع منه، مع وجود استثناءات نص عليها النظام.
نظرًا لطبيعة منتجات العناية والجمال ومستحضرات التجميل وارتباطها بالنظافة وسلامة الاستخدام، لا يمكن قبول إرجاع المنتج بعد فتحه أو استخدامه متى كان ذلك من الحالات المستثناة نظامًا.
لذلك ننصح العميل بالتأكد من المنتج قبل فتح العبوة أو استخدامها.
ولا يؤثر ذلك على حق العميل في المطالبة عند وجود عيب في المنتج أو وصول منتج غير مطابق للطلب.
إذا وصل المنتج إلى العميل تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن وإرسال:
سيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة وحقوق المستهلك.
وتؤكد وزارة التجارة أن السلعة المعيبة أو المغشوشة يحق للمستهلك إرجاعها واسترداد المبلغ المدفوع وفق الأنظمة.
يمكن طلب استبدال المنتج في الحالات التي يسمح بها النظام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح وبحالته الأصلية.
وفي حال كان سبب الاستبدال وجود عيب أو خطأ من المتجر في تجهيز الطلب، يتم التعامل مع الحالة وفق حقوق العميل النظامية.
المنتجات المشمولة بالعروض والتخفيضات تخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة في المتجر، مع الالتزام بالحقوق والضوابط النظامية.
ويجب أن تكون سياسة الاستبدال والاسترجاع خلال فترة العروض معلنة وواضحة للعميل.
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ للعميل وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب والإجراءات والمدة الخاصة بمعالجة عملية الاسترداد.
وفي حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج، تتم معالجة الحالة وفق الحقوق والالتزامات النظامية.
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع التي لا تستوفي الشروط النظامية، مثل المنتجات التي:
مع التأكيد أن هذه الشروط لا تلغي أي حق مقرر للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
لرفع طلب، يرجى التواصل مع خدمة عملاء خلطات العناية والجمال من خلال:
واتساب: [يُضاف رقم الواتساب]
البريد الإلكتروني: [يُضاف البريد الإلكتروني]
مع تزويدنا بـ:
رقم الطلب + اسم العميل + سبب الطلب + صور المنتج عند الحاجة.
وسيتم مراجعة الطلب والرد على العميل بعد التحقق من الحالة.
